* 報名參加小團的客人，一經確認需支付全款。小團產品發團日期前1個月以上報名，2人或以上必定成團。一個月內出發的團，有勞詢位，確認有位再下單。
* 在您完成支付後，我司將在出團前1-3個工作日內向您的預留郵箱發送出團憑證。如遇高峯期產品售完，我司會第一時間與您聯絡改期/換線。
* 小團謝絕自行攜帶國家公園年票和景點門票，如果客人自行攜帶上述門票，我司將拒絕提供當日的用車交通服務，請客人自行安排當日的交通。
* 實際出行過程中，導遊或司機有權根據天氣、交通等情況，適當調整景點的遊覽順序、停留時間或集合時間以確保行程順利進行。如遇景點臨時關閉或節假日(感恩節、聖誕節、新年)關閉等導致無法參觀，導遊會根據實際情況調整爲外觀或以其他景點代替以確保行程的豐富性。各景點及國家公園的開放時間及流量控制不時變化，如影響行程屬不可抗力因素，費用不退。敬請諒解。
* 如遇自然災害天氣、罷工、路況或其他不可抗力因素，爲保障旅客的安全與權益，本公司保留調整行程的權利，費用不退。不可抗拒因素導致我司無法保障到達接送地點。由此原因導致的行程延誤給客人帶來任何的不便或產生相關的航班、火車或其它費用以及其他額外費用的，我司概不負責。
* 所有行程中的接待服務，部分車輛上貼有識別“天鷹小團”字樣，請勿上錯車。
* 行李限制：由於車型和人數的限制，每人允許攜帶1個26寸的行李箱。如超出此規定造成無法承載，責任由客人自理。
* 如您攜帶小孩(未滿8週歲)一同出行，請在預訂時務必提前告知客服，並提供小孩年齡等信息，以保證提前準備小孩座椅(自費，$20/次)。如因未提供以上信息從而導致未能及時安排安全椅，將可能導致行程延誤直至兒童座椅準備完畢，由此產生的延誤費用及因提供嬰兒/兒童座椅而產生的損失用將由客人自行承擔(包括但不僅限於嬰兒/兒童座椅的租金、由於沒有將嬰兒/兒童放入兒童座椅而違反相關法律法規所產生的罰單費用、以及由此導致司導駕照扣分或吊銷及客人投訴產生的相關費用)。
* 參加小團的客人需要境內支付全款，除團款外的其他費用需要客人境外現金支付。
* 本公司無法負責旅客行李、手提包、私人物品等的損壞、遺失責任。如有需要，請購買相關個人境外旅行保險。
* 請於參團當天將行程所有小費及景點門票現金支付給導遊。中途退團，小費不退。
* 行程期間請您妥善保管自己的行李，若旅行過程中行李在酒店或遊覽其中丟失，請您保護現場並立即報警。我司導遊會配合警方調查取證。爲不影響其他旅客正常旅行，我司導遊不陪同客戶處理行李丟失的後續問題，因此產生的費用客戶自行承擔，建議您出行前可以購買旅行財產險。

* 本產品採用散客拼團模式，由地接社提供接待服務。爲方便出團操作，地接社可能在途中將遊客從原車換到另一輛車並指派不同導遊和司機提供服務，但服務內容與標準與合同相符。
* 支付給導遊和司機的小費，與及團費不包括中的自費項目費用將會以現金方式收取，參團前請您把這部分費用計劃在旅行開支內。
* 固定地點上車的行程如未按約定時間到達上車地點，很有可能會錯失上車機會而無法參團，對此情況我司不承擔責任，不退還參團費用。
* 請您在支付後，確保訂單預留的聯絡方式暢通，以便我司可以第一時間爲您更新訂單的進展。如您參團前聯絡方式有變，請第一時間通知我司更新，以便入團當日導遊可以與您取得聯絡。如因個人原因無法與您預留的方式取得聯絡而導致經濟損失，我司將不承擔任何相關責任，敬請諒解。
* 所有產品價格，會在旅行旺季、節假日期間產生價格浮動，此種情況下，我司保留不再通知權利。
* 請您收到出團憑證後，仔細閱讀憑證上的內容，並提前打印出來或準備電子版，在入團時出示給導遊。
* 如您需要預訂出行相關交通(如抵達/離開飛機、輪船、巴士等)或其他個人出行計劃，請務必在收到我們的出團確認郵件後再進行安排。行程未確認(如售罄)情況下，您自行安排所造成的不便與損失，我司將不承擔責任，敬請諒解。
* 如遇天氣、戰爭、罷工，等人力不可抗拒因素而導致無法遊覽，我司將盡力保護客人人身及其財產的安全，有權利取消或調整部分或全部行程，不承擔任何因不可抗力引起的直接或間接責任(如交通費、住宿費及其它一切費用)已支付的團費概不退還。
* 如客人因個人原因(無旅行證件、遲到、生病、意外等因素)於旅途中退出或末能參加行程內任何行程，已付團費概不退換，也不會以其他服務賠償。
* 我司所有車輛都已承保，但是鑑於旅途全程可能存在各種突發情況導致您無法按既定計劃參加行程的可能性，旅途行程中我司不承擔一切直接或間接意外事故理賠，強烈建議您單獨購買商業旅遊意外保險，以保障您的權益。
* 旅程設計以有自主行動能力的成人考慮爲主，不建議2歲以下嬰兒、75 歲以上老人、以及孕婦參團，如堅持參團需客人自行承擔風險與責任。75歲以上客人蔘團，確認前須提供本人和至少1位直系親屬簽字認可的免責書掃描件或原件，旅行中突發疾 病與本公司無關，責任自負。
* 部分景點如遇聖誕節等節日或維修及自然災害可能關閉，能否成行請以當天導遊爲準，我司不負任何責任。
* 行程中有可能會出現使用不同型號的遊覽車或者換遊覽車及導遊的狀況(完全不影響貴賓的遊覽)我司保留一切解釋權利。
* 該團的行程順序可能會根據您的具體出團時間而有所調整，具體的調整順序您可以在團上諮詢導遊或在出團前再次聯繫我們確認。如果您需要在中途的某個城市離團，請務必郵件或電話聯繫我們再次確認您出團當日的具體安排。如不提前確認，由於行程順序的改變而延誤您的離開航班，我司不負任何責任，敬請諒解。
* 司機每天正常工作10小時(從約定的集合時間起計算)，按正常行程執行，產生的超時不收超時費；如因客人協商要求增加景點/延遲停留時間等導致當天工作超時，由提議的客人承擔或全車客人分攤；如果因客人遲到造成超時的由該客人承擔。超時車費按$120/小時，不足1小時按1小時算。小費是從服務客人當天開始算，中途離團不退。