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Tours4fun 途風旅遊 全球業務發展副總裁郭婷婷（Tingting Guo）的深度對話，探討道德敘事、社區效益和無障礙服務。
關於 Tours4fun
Tours4fun 途風旅遊是 Trip.com Group（攜程集團）旗下品牌，總部位於美國
洛杉磯，成立於2004年。作爲北美最大的多日遊和一日遊在線旅遊平臺之一，途風旅遊在過去20年間服務了350萬客戶，提供超過9000條精選全球旅遊線路。公司運營中文、英文等多個語言平臺，與全球1000餘家目的地運營商建立合作關係，產品覆蓋150多個國家和地區。超過50%的客戶爲亞裔美國人，包括華裔和印度裔旅行者，同時服務大量居住在亞洲的旅行者。
參與者收穫
參會者將帶走一個簡單框架和即學即用的內容標準，以提升信任度、降低誤述風險，並幫助旅行者做出更明智的決策——特別是在跨文化和不同客源市場的情況下。
爲什麼這個話題現在很重要
在地緣政治緊張、經濟壓力和文化動態變化的世界中，旅行者對代表性和歸屬感更加敏感。許多旅行者正在明確或隱含地詢問："我會感到受歡迎嗎？"以及"我能相信我被告知的內容嗎？"
這就是爲什麼包容性敘事和無障礙清晰度已成爲業務關鍵。它們減少恐懼、增加信心，並創造直接影響預訂決策的歡迎感。當產品內容模糊或依賴陳詞濫調時，旅行者會猶豫。當無障礙信息被隱藏或不清晰時，會導致可避免的取消、投訴和負面評價。
今天運營商的機會在於通過我們描述人物、地點和生活體驗的方式來建立信任——同時爲旅行者提供負責任選擇所需的細節。
參與者將獲得
本次課程對USTOA成員高度實用——運營商和營銷人員將帶走：
- 跨文化道德敘事的清晰視角：既符合道德又能促進轉化的敘事方法
- 描述社區效益的簡單方式：用通俗易懂、可驗證的語言
- 無障礙清晰度的直接方法：減少困惑、投訴和取消，同時建立信任
爲什麼 Tingting能爲這個話題帶來價值
"我爲這次對話帶來了真實的跨文化經驗和實際的業務成果。我在
中國出生長大，22歲時作爲互惠生來到
美國——所以我理解旅行者帶來的文化細微差別和他們到達時的期望。今天，作爲途風旅遊全球業務發展副總裁，我每天都能看到產品頁面上的文字如何創造歡迎感——或產生疑慮。
途風旅遊在過去20年服務了350萬旅行者。超過50%的客戶是亞裔美國人，包括華裔和印度裔旅行者，我們也服務大量居住在亞洲的旅行者。因爲我們大規模支持多元文化受衆，我們通過可衡量的成果學會了如何講述既符合道德又能促進轉化的故事。我還與運營商合作伙伴密切合作，優化敘事和產品細節，讓體驗感覺受尊重、準確和值得信賴——沒有刻板印象、模糊聲明或不清晰的無障礙信息。"
感謝USTOA SIR教育系列贊助商Crum & Forster。
來源：USTOA
