《途風旅遊100位旅客故事》：信任不是一句話，是一次次省心的體驗
訪談視頻（Tours4fun 途風旅遊 CEO Allen 對話 Peter大哥）
Tours4fun 途風旅遊 對話Peter大哥｜途風信任一站式
本期簡介
從一次網上搜索，到多年同行
Allen：
Peter大哥，接着是我們第二次見面，非常感謝今天又來到我們途風新的旗艦店。
有幾個問題我們隨便聊一下。
Peter大哥跟大姐在洛杉磯有多久了？
Peter：
我們差不多四十多年，將近五十年。
我們八十年代就過來了。
Allen：
Peter大哥和太太，你們老家是哪裏？
Peter：
我們上海人。
Allen：
我想再瞭解一下，這麼多年以前，還記不記得從哪裏找到途風？
Peter：
差不多跟你們走，你們的線路應該說五六年以前。
我也是在網上看見，網上看見了，我就打個電話。
但是我跑過來，讓你們幫我代辦，我就不用操心。
因爲很多年前我們都跟旅行社的，但現在年紀大了，有些事情就全部都給旅行社辦。
我試了你們，覺得還不錯，有問題都能解決。
比如說我太太上次在雲南，有一段她收我們費用，但是行程裏面寫明我們已經報過了。
我們打電話給她，後來就把這個錢退給我們。
服務相當及時。
選擇途風，看重的是服務和解決問題的能力
Allen：
也就是說，Peter大哥多年以前跟途風報了一個入境遊。
這其實是一個很典型的案例。
所以我們覺得，途風最重要的兩個字：
服務。
圖一個方便，圖一個 Service。
就是說有事，馬上可以找到人。
所以Peter大哥其實對途風作爲旅遊跟團平臺的定位非常清楚。
你感覺到不舒服，或者怎麼樣，慢慢就會發現：
需要有這個能力，需要有這種 Knowledge，需要對目的地有全方位的瞭解，人家纔會信任你。
比如你跟我講冰島，如果你講了我聽不懂，我也不會跟你去。
多年跟隨途風，走遍多個國家和地區
Allen：
我想請問一下，Peter大哥這麼多年，你跟途風上面的產品和目的地，去過哪些地方？
Peter：
跟着你們的團，幾乎已經都去過了。
歐洲去過幾次，兩三次，參加了環線遊。
上個月我跟你們途風去了兩個半月：
中國大陸、澳大利亞、俄羅斯、澳大利亞、新西蘭南島。
然後從南島飛到泰國，再去雲南參加不同的行程。
前面都是自由行，雲南是跟你們的。
旅行不是不會玩，而是需要靠譜的服務
Peter：
其實我有能力，我不需要旅遊。
我自己能看懂。
但是關鍵是做一個服務。
貴賓到底要什麼？
下飛機有人接，可靠。
然後我不用去佈置酒店。
相對來講，你們給我的服務會好一點。
比如旅遊出去，酒店最好靠城市近一點。
不要讓我晃幾個小時，住在威尼斯，車還要拉一兩個小時。
這些地方你們都非常瞭解。
難忘的旅行經歷：發現問題，及時解決
Allen：
你參加過這麼多途風的不同目的地行程。
現在回憶起來，有沒有哪一段特別難忘？
無論是導遊、車輛、司機、行程，還是團友，有沒有哪個 Moment 讓你印象特別深刻？
Peter：
我覺得你們發現問題，我跟你們溝通，立刻會給我反饋。
所以我覺得，一個是行程，一個是服務。
你們旅遊的範圍基本上已經覆蓋了我們現在出去的重要需求。
現在出去最重要的是什麼？
就是服務。
平臺價值：連接旅客與全球當地資源
Allen：
剛纔Peter大哥說，從途風網站上面能夠選擇到很多不同類型的產品，這一點非常重要。
因爲在洛杉磯華人羣體裏面，也有不同需求。
不是每一個人都有一樣的預算和旅行方式。
有人想去非洲，有人想體驗基礎旅行，也有人希望享受更高品質的服務。
所以我也希望Peter大哥能夠給我們一些非常中肯的意見。
旅遊平臺最重要的是做好信息溝通橋樑
Peter：
我覺得非常重要的一點：
因爲你們旅行社不是自己帶所有人出去，你們是平臺。
所以最重要的是：
比如飛機雖然你們有流程，但是一定要跟客戶講清楚、說明白。
要給客戶一個深刻的印象。
不然的話會很麻煩。
因爲不是每一個人都像我這樣能說、能溝通。
做好“頭”和“尾”，讓旅行更加安心
Allen：
Peter大哥剛纔提到一個歐洲線路的例子。
其實他說的是：
前面安排清楚，後面執行到位。
平臺需要做好一個橋樑。
比如住宿距離市區可能不是最近，但是提前溝通好了，客戶知道情況，也能夠接受。
旅行中的自由選擇，也需要專業支持
Peter：
舉個例子。
上次我們出去去法國，那天晚上安排我們去吃法國大餐。
我們沒有去，我們自己去了看《悲慘世界》的地方。
然後還去了寫《悲慘世界》和《巴黎聖母院》的作者家。
這些都是自己想去體驗的。
每個人要求不一樣。
未來旅行計劃：北歐、冰島和更多目的地
Allen：
最後一個問題。
如果未來幾年給你三個 Bucket List（願望清單），你還想帶着太太去哪裏？
Peter：
現在天氣太熱，我們想去北歐。
明天就可以去。
我自己也沒有去過，挺好。
七天八天的行程。
冰島六天，黑沙灘這些地方要去一下。
然後挪威也可以。
Allen：
所以你的計劃就是：
冰島參加當地 Local 團，然後留一些時間自由行。
Peter：
完美。
信任不是一次選擇，而是多年同行
Allen：
再次感謝Peter大哥和太太今天來到途風。
也謝謝你們一直以來對途風的信任，以及剛纔提出的寶貴意見。
希望未來的日子裏，我們能夠繼續陪伴你們走遍全世界。
Peter：
謝謝。
我也希望繼續跟着途風旅遊一起走下去。
關於節目
《途風旅遊100位旅客故事》是 Tours4Fun 途風旅遊 打造的真實旅客訪談欄目。
我們邀請長期選擇途風的旅客，分享他們與旅行、目的地以及途風服務之間的真實故事。旅行可以有很多選擇，但真正值得長期信任的，是一次次省心、安心、有溫度的體驗。
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目錄
本期簡介
從一次網上搜索，到多年同行
選擇途風，看重的是服務和解決問題的能力
多年跟隨途風，走遍多個國家和地區
旅行不是不會玩，而是需要靠譜的服務
難忘的旅行經歷：發現問題，及時解決
平臺價值：連接旅客與全球當地資源
旅遊平臺最重要的是做好信息溝通橋樑
做好“頭”和“尾”，讓旅行更加安心
旅行中的自由選擇，也需要專業支持
未來旅行計劃：北歐、冰島和更多目的地
四川也是未來值得探索的目的地
信任不是一次選擇，而是多年同行
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