《途風旅遊100位旅客故事》：旅行可以有很多選擇，但靠譜的很難換
訪談視頻（Tours4Fun 途風旅遊 CEO Allen 對話 Anna姐）
Tours4Fun 途風旅遊 對話Anna姐 | 途風定製顧問服務周到
本期簡介
旅行可以有很多選擇，但真正值得長期信任的旅行服務並不容易找到。
本期《途風旅遊100位旅客故事》欄目中，Tours4Fun 途風旅遊 聯合創始人兼CEO Allen 邀請長期選擇途風旅遊的客戶 Anna姐來到洛杉磯 San Gabriel Valley 旗艦店，分享她多年跟隨途風旅遊出行的真實經歷。
從第一次來到美國時的一日遊體驗，到疫情期間的自營團，再到拉斯維加斯、夏威夷、南極等多次旅行，Anna 姐分享了她對於途風定製顧問服務、行程細節以及旅行體驗的認可。
一次次選擇背後，是對服務細節的信任，也是旅行人與遊客之間長期建立的連接。
旅行初識：從第一次美國一日遊開始
Allen：
今天非常高興，Anna 姐來到途風在 San Gabriel Valley 的旗艦店門店。
非常感謝 Anna 姐今天過來。
我們也認識這麼多年了。
最初的時候，你是從哪裏找到途風的？
怎麼找到途風的？
Anna：
我是2018年移民美國。
剛開始來的時候，閒得無聊，英文也不好，也不敢出門。
女兒就在網上幫我找了一個，就是咱們的艾琳微信，報名了一個環球影城一日遊。
Allen：
那個時候你剛剛到美國，也就是剛來兩三個月，想先試一下？
Anna：
對，先試一下。
後來疫情期間報了一個兩日遊，我記得很清楚，是去約書亞樹公園，到溫泉那個。
也是找到艾琳。
當時好像兩個人不能出團，不能成團。
她怎麼辦？
我想去，她就把她兒子帶上一起去了。
我當時心裏就覺得：
這個人怎麼這麼好。
疫情期間的旅行經歷：細節體現服務溫度
Anna：
後來你就做領隊。
疫情的時候，跨2021年的12月份，我記得非常清楚。
跨年去拉斯維加斯。
Allen：
那是第一次跟着我出去？
Anna：
對，第一次。
第一次感覺：
怎麼老總這麼接地氣。
你們想得比較周到。
拖鞋、洗手液，那時候疫情比較嚴重。
還有各種小零食，各方面都很好。
最讓我印象深刻的是酒店。
很多酒店沒有熱水壺。
Allen：
對，沒有熱水壺。
Anna：
我們需要喝熱水，艾琳就幫我們找。
我們想吃中餐，她又去找中餐。
那個時候很多餐館都關閉了。
Allen：
其實當時途風本來是作爲一個平臺。
我們跟很多很多當地不同地區的旅行社合作。
尤其是在疫情的時候，很多當地旅行社自己也沒有恢復，也有很多人不願意出去。
那個時候，最初沒有太多合作伙伴，也沒有很多客人。
我們希望能夠把途風這個品牌慢慢做起來。
所以我們自己就做了自營團。
我們把它叫做“自營團”。
其實這只是途風這麼多不同地方、不同產品中的其中一條線路。
也是在那個時候，我們相遇了。
從一次選擇，到多年同行
Anna：
對。
希望途風其他和當地合作的產品，以及當地旅行社、導遊們，如果也能夠有這麼強的責任心，那當然更好了。
Allen：
對。
Anna：
後來還有北美隨哥。
還有早餐。
沒有早餐，也不能出去吃。
每個人的半包早餐就放在門口。
一開門拿，不互相接觸，避免交叉感染。
就是想得非常周到。
我覺得這是對你的人情認可，對艾琳的人情認可。
所以我一直跟着你們同行。
多次旅行經歷：靠譜服務成爲持續選擇的原因
Anna：
後來又去了夏威夷。
沒見過那麼大的酒店，還有帶火車的。
坐到房間裏面。
又跟你去南極、黃石公園。
拉斯維加斯去了好幾次。
跟你去一次，那次沒有看秀。
後來我又報名。
其實那時候我覺得你們根本不賺錢。
跟着又看了秀，馬戲團、魔術，好多秀。
我們一直爲什麼跟着你們？
就是因爲你和艾琳。
Allen：
所以你看，做旅遊除了宣傳以外。
本身爲客戶服務的定製顧問，周到的服務非常重要。
所以你才願意一直跟着我們的定製顧問。
同時，定製顧問給你的承諾，最後真正參加團隊以後，和之前承諾的東西一一兌現。
只有錦上添花，而沒有更大的差別。
南極旅行：服務不僅在行程中，也在人與人之間
Anna：
還有一次讓我印象很深的是去南極。
去南極的時候出了一個小事情。
我的手好像不小心摔傷了。
艾琳又帶着她兒子，又帶着薛豔華，做了好多吃的。
還去我家幫我辦理保險、幫我處理很多事情。
所以旅遊也是看人的。
Allen：
你的觀點就是，對於你的定製顧問，這是你非常認可的一個點。
所以爲什麼你一直不斷地第三次、第四次、第五次跟途風。
你認可的是服務。
Anna：
對。
因爲我跟你好幾個團。
印象特別深的是在酒店門口。
在拉斯維加斯酒店門口，你看到別人行李箱擺得比較整齊。
你記得嗎？
你馬上就給他們整理了一條線。
我記得非常久。
當時我還說你：
你看得太細了。
旅行服務中的細節：讓遊客感受到被照顧
Allen：
旅遊很多東西，就是要細心。
當時疫情的時候，我去當了三次到四次導遊。
當然，這麼多年以來，也是第一次當導遊，也沒有特別會。
但是在整個行程中，我發現：
到了任何一個地方，客人永遠是坐在車上的。
司機和導遊會把所有行李非常整齊地放在路邊。
然後客人一個一個走下來。
司機永遠站在門旁邊，幫你攙扶。
我覺得就是這些細節，會讓每一個客人在享受我的行程。
Anna：
天天我在家裏照顧小孩，照顧孫女。
我在家裏面忙前忙後。
我出來以後，能夠有人爲我服務。
這個多少年以後，我都還記得。
Allen：
我當時就說你。
你還記得。
你看別人做得好，就趕緊學習。
別人服務好，就馬上改進。
這樣的企業怎麼能不好？
我覺得肯定會越來越好。
從一位客戶，到途風服務標準的思考
Allen：
Anna 姐也是比較特殊的一位客戶。
今天能夠邀請 Anna 姐來到這裏。
首先是因爲之前我們的定製顧問給 Anna 姐留下了非常深刻的印象。
後來又參加過我們一些自營產品。
包括途風自己的員工、包括部分我自己帶團。
讓你真正能夠感受到旅行中的人的溫暖。
但是回到途風整個服務平臺。
我們在洛杉磯有很多位定製顧問。
在成都加起來也差不多有接近15位到20位左右的定製顧問。
是不是每一位定製顧問，在和每一位遊客溝通的時候，都能夠達到像 Anna 姐這樣對於某一位定製顧問的評價？
不一定。
途風希望每一位遊客都被當作貴賓服務
把重要的旅程交給途風，是一份信任
Allen：
Anna 姐，你比較特殊。
因爲你對旅行有經驗。
但是大部分遊客可能並不是這樣。
很多人可能把自己一年甚至兩年的旅行計劃交給途風。
從諮詢，到付款，到買機票，到辦理簽證，再到十天左右的當地旅行。
這些過程，都需要旅行服務團隊去負責。
能不能讓大家留下一個非常好的印象？
這也是途風需要不斷提升的地方。
希望 Anna 姐參加完以後，對途風夥伴們、對途風品牌，都能夠留下深刻印象。
我們自己也會不斷努力。
下一站：加拿大、新西蘭、澳大利亞
Allen：
再問一個問題。
現在你在我們家幫忙照顧孩子以後，下一個目的地有沒有什麼願望？
Anna：
有啊。
加拿大。
加拿大還沒有去。
準備看看你們加拿大的線路。
Allen：
還有南半球，新西蘭、澳大利亞。
Anna：
對。
加拿大再去。
Allen：
沒問題。
多去幾次。
客戶建議：旅行服務也需要不斷改進
Anna：
有一點。
同志們，需要借鑑別人的經驗。
我剛從國內回來。
我坐了一個郵輪，是從上海到重慶。
好像是馬來人的團隊。
我覺得他們那個團隊有一個細節很好。
每個人的行李箱都有一個打包袋。
不會拿錯。
比如寫着：
什麼品牌、什麼公司。
Allen：
途風旅遊。
Anna：
對。
途風旅遊。
那個打包袋不是我的，我也能看出來。
就是一個比較明顯的標誌。
我覺得這個可以改進。
Allen：
好的。
這個建議很好。
繼續保持。
未來同行：一起探索更多世界
Allen：
今天非常感謝 Anna 姐。
專門在百忙之中花時間來到途風旗艦店接受採訪。
也希望未來，通過途風去過不同地方的貴賓們，
在有時間的前提下，
歡迎大家走進旗艦店。
我們一起聊一聊，
回顧你過去在途風留下的美好回憶。
Anna：
我也是王總帶我走遍美國，走遍世界。
我也希望跟着你一起，
跟着途風一起繼續走下去。
Allen：
好的。
謝謝 Anna 姐。
謝謝大家。
關於節目
《途風旅遊100位旅客故事》是 Tours4Fun 途風旅遊 打造的真實旅客訪談欄目。
通過記錄遊客與途風之間的旅行故事，分享一次次出發背後的選擇、信任與回憶。從第一次相遇到多年同行，聽旅客講述他們與途風的真實經歷，展現旅行服務背後的溫度與價值。
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目錄
本期簡介
旅行初識：從第一次美國一日遊開始
疫情期間的旅行經歷：細節體現服務溫度
從一次選擇，到多年同行
多次旅行經歷：靠譜服務成爲持續選擇的原因
南極旅行：服務不僅在行程中，也在人與人之間
旅行服務中的細節：讓遊客感受到被照顧
從一位客戶，到途風服務標準的思考
途風希望每一位遊客都被當作貴賓服務
把重要的旅程交給途風，是一份信任
下一站：加拿大、新西蘭、澳大利亞
客戶建議：旅行服務也需要不斷改進
未來同行：一起探索更多世界
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