商務出行，尤其是納斯達克敲鐘這樣的事情，頂級的專業定製團隊應該如何處理？途風定製剛剛完成了一期敲鐘商務行程，這一期我們對話定製師，聊一下商務出行。
“每天都有突發的事情要處理，永遠有新的問題需要解決。“

如何處理龐大的支線事務，完成一次成功的上市。對大部分人來說陌生的領域，對於我們，也未必一開始都都一清二楚。
“那怎麼辦呢？”

“永遠趕在客人之前，成爲專家。”

▲出行
一段行程開始之前，機票就是最頭痛的事情。
因爲隨時都在變：出行時間、出行艙位航班、出行時間、出發城市....確定好了也有可能取消，調整。
如你所見，一系列變動因素，唯一不變的就是24小時在線，解決好每一個人的出行。調好鬧鐘貼好便利貼，每個定製師心裏都有一張密密麻麻的出行表。發提醒，和客人確定，安排接機。

“這只是想象中的美好。”定製師Missa說。
商務客人的時間很寶貴，很多人也有臨時的重要會議需要參加，推遲出行時間，提前飛回某地，甚至出發城市也會有變動。
爲了不耽誤既定行程，兼顧客人需求，要迅速的在航司、客人、以及地接之間協調安排。
除此之外，因爲團隊隨時都在變化，車輛的接駁機動性就會很重要。最不好解決的就是部分人員會提前到。

“所以我們除了既定車輛外，一定提前準備備用車。隨時和司機聯繫。”

▲入住
如果是大團隊出行，定製師們會提前比較目的地附近酒店，選擇房間多的酒店，保證突發情況的人員增減都可以解決。
現在大家都知道了，途風的定製師也許約等於哆啦A夢。


 “客人可能不清楚所有的時間節點，但是我們有經驗，會提前列出重要的時間節點清單，在出行之前就和客人對接好，讓客人心裏有數。而且客人的時間也是很寶貴的，提前羅列好，客人有疑問，也會第一時間諮詢我們。”
 
Q：如何取得客人的信任？

M：“我記得有個客人有次和我溝通，一開始對方並沒有提到是去納斯達克敲鐘。我們是作爲當地出行來定製的。但是和客人溝通的過程裏面，他會有問題。我們會分享很多有用的信息給到客人，客人對我說的那句話就是，沒想到遇到專業的了。其實做過的和沒做過的就是不一樣的。”


商務定製的客人最關心的，永遠是敲鐘的那天。安排敲鐘當天的行程也是重中之重。
敲鐘時間是一定要爲客人考慮好的，如果客人當天9點敲鐘，一般建議客人直接住在曼哈頓島上，酒店位置至多就在車程15公里之內。6點45左右叫醒客人，7點45就出發。
“林肯大道上是非常堵車的。有一次客人堵車，時間距離敲鐘越來越近。最後直接聯繫了交警開道。不想辦法不行，敲鐘的時間一定要保證。“
“所以建議客人住在島上。”


定製師有時候像全能管家，事事安排妥當。在入住地根據客人需要安排指引牌，歡迎牌，給客人儘可能多的溫馨體驗。
如果客人需要，付費增值服務會安排拍照記錄等。在國外，只需要對接定製師一個人，可以搞定整個行程。
Q：商務團可能有供應商、有投資人、有員工、有高管、有家屬，如何安排？

M：成功的祕訣就是逐個擊破。“同一個團多個出行方案。定製就是根據各個團體做計劃。

Q：敲鐘時間不能確定，怎麼辦？

M：定製師不打無準備的仗。“所有行程都是圍繞敲鐘進行，我們會在一開始就準備好幾份方案。根據各個階段的時間點來匹配。”

Q：慶功宴你們能做嗎？

M：國外的酒店和國內的酒店有非常大的區別，並不像國內可以什麼都承接。我們需要自己去安排佈置。
梳理出各個流程，列出各種設備清單，甚至還要自己準備場地圖。酒店甩來的東西，定製師都會和客人一一進行覈對。可以退可以進行調整的地方，價錢都會跟客人說清楚。

橫幅、kt板、品牌logo，簽到桌之類的東西，國外操作起來比較困難，人工費也貴。我們會提醒客人讓同行行政攜帶，能幫客人做節省的地方我們都會盡可能提醒。

Q：敲鐘後的慶功宴安排在哪裏進行？

M：一般會把宴會和入住酒店安排在一起。車費不高，出行方便。客人宴會結束可以直接回酒店，省去舟車勞頓。

Q：有沒有什麼故事覺得可以分享的？

M：宴會配合客人的發佈直播時間，開香檳的時候會精準到秒！覺得算是習以爲常的高光時刻。準確掐着時間的感覺非常好。

每個定製師說話都非常有條理，常年的應變能力，讓他們的思維顯得尤爲縝密。
專業的事情交給專業的人去做，行雲流水的高效率。每一個納斯達克敲鐘的瞬間，我們也與有榮焉。