2019年的暑假,剛剛結束英國之行的吳先生完成了一件大事,那就是送女兒去英國讀了高中。這個決定是女兒自己做的,吳先生和太太充分尊重孩子的意願。他說,女兒很有自己的想法,她希望大學、研究生和博士分別在三個國家讀,一邊讀一邊玩。而吳先生本人,也希望女兒讀書是快樂的讀書,不會給她太多壓力。
這趟遠赴重洋、送娃上學的旅途,吳先生像往常一樣沒有猶豫,徑直找到了合作多次的定製師Min。Min在接到需求後,根據對吳先生一家充分的瞭解,多方面考慮一家人的習慣和需求,並詳細地預估旅途中可能遇到的情況,做了詳盡周到的安排。
落地曼徹斯特,一路途經格拉斯哥,北上蘇格蘭高地遊覽,再南下參觀霍華德城堡,在利茲城市漫遊,參觀著名的達西莊園,最後返回曼徹斯特。
在吳先生眼裏,Min是集責任心和專業度於一身的優秀定製師。同樣,Min說,和吳先生溝通非常順暢,能遇到這麼好的客人,是她的幸運。在Min看來,因爲有了多次合作,這趟行程可以說是順理成章。而水到渠成的背後,是我們多年積累的專業,和把客人放在首位的初心。
在提前兩個月敲定形成後,吳先生一家三口在這個8月順利出發了。他們從上海經阿姆斯特丹飛曼徹斯特,落地大不列顛島,送女兒入學,同時繼續領略英倫風情。
而在此前,吳先生一家已經來過英國,並且在這個島上度過了難忘的除夕夜。2019年的春節,這一家人來英國看學校,爲女兒英國讀書做準備。那趟旅途,吳先生選擇的正是Min,起初,吳先生對看學校及面試相關事宜並沒有做過多的瞭解,Min當機立斷,聯繫了專業諮詢提供幫助,得以讓女兒順利選擇學校、順利進行面試。
不算漫長的籌備和等待,換來了好消息。今年5月,吳先生告訴Min,女兒的學校已經落實,就是距離倫敦不遠的羅素中學。如今,女兒已經在大不列顛島上,成爲了一名十二年級的學生,習慣了跟國內風格不同的校園生活。
來自上海的吳先生,是途風定製的老朋友了,一直跟吳先生保持合作的定製師Min,和吳先生通過一次次行程日漸熟絡,在每一次對話中互相瞭解,如今,已經成了互相信任的朋友。吳先生性格隨和,對話過程中總能讓人感受到溫情。捧起手機,屏幕那頭不是一個只有需求的虛擬角色,而是有血有肉的有趣實體。談起吳先生一家,Min始終感到欣慰。
自然而然的,Min收穫了客人的百分百信任。就在這趟送娃之旅出發前,細心的Min寫了一封信給吳先生,除了交代需要攜帶的物品、注意事項,Min還表達了對夫婦二人的寬慰和祝願。同樣爲人父母,她更能理解放手讓孩子成長的感受。
拋開離愁別緒,遊覽大不列顛,體會純正英倫風情是旅途的另一大主題。夫妻二人,在女兒將要生活幾年的土地上行走,感受當地風土人情。離開故土,在異國他鄉求學的少女與父母同遊,怎麼說都是一次溫情之旅。
從足球之城曼徹斯特向北,去看蘇格蘭高地的湖光山色,南下利茲,哥哥張國榮曾經在那裏生活,一路上還有古老城堡。環線遊英國,一家三口,好景緻盡情擁有。
提到吳先生,Min每每生出許多感慨。
Min從畢業起就一直從事這個行業,她雲淡風輕地說:“在這個行業哪怕懷孕八個月,只要有一天在這個崗位上,手機24小時是不敢關機的。”那種夜不能寐,有團在外面的感覺,一次次讓Min感觸頗多。
有時候半夜接到客人的電話,她的第一反應就是:“糟了,有什麼問題?”腦子一下空白。客人還未開口就開始預測是什麼問題,迅速在腦子裏過濾所有可能。但是每一次又是像吳先生這樣暖心的客戶讓Min覺得這份工作的意義不在於掙多少錢,不在於能得到多少回報。就是這樣簡單的信任,成了Min和定製團隊堅持做得更好的動力。